Con Cưng Elite

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

2. Cách thức trở thành khách hàng thân thiết

3. Tỷ lệ tích lũy

4. Chương trình Con Cưng Elite là gì?

5.1 Đối tượng & Điều kiện xét duyệt

Tiêu chí xét duyệt:
Thành viên được xét duyệt tự động dựa trên dữ liệu thực tế tại hệ thống Con Cưng, không cần đăng ký thủ công. Để được công nhận là thành viên Elite, khách hàng cần đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:
- Phát sinh tối thiểu 12 đơn hàng thành công trong chu kỳ xét hạng. Đơn hàng được tính theo ngày phát sinh giao dịch - nếu phát sinh nhiều hóa đơn trong cùng một ngày, chỉ được tính là 01 đơn hàng.
- Sau khi đáp ứng điều kiện tần suất trên, thuộc Top 10.000 khách hàng có mức chi tiêu cao nhất trong chu kỳ xét hạng.
- Tổng chi tiêu trong chu kỳ đạt tối thiểu 25.000.000 VNĐ.
- Tài khoản thành viên đang hoạt động bình thường (không bị khóa hoặc vô hiệu hóa).
- Không thuộc danh sách loại trừ theo quy tắc kiểm soát giao dịch bất thường của Con Cưng. Giao dịch được xem có dấu hiệu bất thường khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
+ Có từ 02 tài khoản khách hàng khác nhau trở lên cùng sử dụng chung một địa chỉ nhận hàng; và
+ Các đơn hàng của các tài khoản nêu trên đồng thời trùng khớptừ 02 yếu tố trong số các yếu tố nhận diện sau: cùng số điện thoại liên hệ nhận hàng ghi trên đơn hàng (không phải số điện thoại đăng ký tài khoản), và/hoặc cùng địa chỉ IP đặt hàng
+ Tổng giá trị đơn hàng phát sinh từ các tài khoản nêu trên đạt từ 2.000.000 VNĐ trở lên trong vòng 24 giờ.
Nguyên tắc tính chi tiêu xét hạng:
- Tất cả giao dịch mua hàng hợp lệ tại hệ thống Con Cưng (cửa hàng và online web.app, không bao gồm chi tiêu trên các Sàn Thương mại điện tử Con Cưng: Shopee/Tiktokshop/Lazada) trong chu kỳ xét hạng đều được tính. Các đơn hàng bị hủy, hoàn tiền hoặc không hoàn tất thanh toán sẽ không được tính
Nguyên tắc loại trừ - không áp dụng xét hạng cho các trường hợp sau:
- Khách hàng doanh nghiệp/tổ chức:
Tài khoản/thông tin khách hàng có dấu hiệu là doanh nghiệp, hộ kinh doanh, tổ chức (không phải cá nhân tiêu dùng), được nhận diện qua Tên khách hàng, thông tin xuất hóa đơn, hoặc các thông tin khác mà Con Cưng thu thập được (ví dụ: tên chứa các cụm từ như "Công ty", "TNHH", "DNTN", "Cửa hàng", "Đại lý", "Shop", hoặc tương tự).
- Giao dịch mua bán sỉ, số lượng lớn bất thường:
Phát sinh các đơn hàng có số lượng sản phẩm/giá trị đơn hàng vượt trội bất thường so với nhu cầu tiêu dùng cá nhân thông thường (ví dụ: mua lặp lại nhiều lần cùng một sản phẩm với số lượng lớn trong thời gian ngắn), có dấu hiệu phục vụ mục đích kinh doanh, mua đi bán lại thay vì tiêu dùng cá nhân.
- Các giao dịch/hành vi bất thường khác:
Ngoài các tiêu chí nêu trên, Con Cưng có toàn quyền xem xét, đánh giá và loại trừ khỏi chương trình Con Cưng Elite đối với bất kỳ tài khoản hoặc giao dịch nào mà Con Cưng xác định có dấu hiệu bất thường, gian lận, lạm dụng chính sách hoặc không phù hợp với mục đích, tinh thần của chương trình (dành cho khách hàng cá nhân, tiêu dùng trung thành với hệ thống Con Cưng), dựa trên dữ liệu và đánh giá thực tế tại thời điểm xét duyệt hoặc trong suốt thời gian hưởng quyền lợi Elite.

5.2 Chu kỳ xét hạng

6. Quyền lợi Thành viên Con Cưng Elite

1. X3 tích Xu khi mua sắm

- Thành viên Elite được tích Xu với tỷ lệ x3 so với thành viên thông thường (0,3% trên tổng giá trị đơn hàng hợp lệ, so với mức 0,1% của thành viên thường).
- Xu tích lũy được áp dụng cho tất cả giao dịch mua hàng trong thời gian danh hiệu Elite còn hiệu lực.
- Xu có giá trị sử dụng theo quy định chung của chương trình Tích Xu Con Cưng.

2. Mở Blind Box hàng tháng

- Thành viên Elite nhận 01 Blind box vào ngày 05 hàng tháng qua App Con Cưng.
- Phần thưởng ngẫu nhiên có thể là Xu Con Cưng hoặc quà tặng vật lý, mã ưu đãi theo từng thời điểm chương trình khuyến mãi
- Phần thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
- Thành viên cần mở Blind box vào ngày 05 hàng tháng. Sau thời hạn này, phần thưởng chưa mở sẽ tự động hết hiệu lực.

3. Exclusive Gift

- Con Cưng trao tặng quà độc quyền vào các dịp đặc biệt trong năm sẽ được cập nhật theo từng thời điểm chương trình khuyến mãi
- Quà tặng không có giá trị quy đổi hoặc tặng cho, không chuyển nhượng, không hoàn trả.
- Con Cưng có quyền thay đổi loại quà tặng mà không cần thông báo trước, trong trường hợp bất khả kháng hoặc thiếu hàng.

4. Priority Care

- Giao diện ứng dụng Elite: Elite sẽ được trải nghiệm giao diện ứng dụng riêng biệt.
- Sự kiện & Hội thảo: Ưu tiên nhận lời mời tham dự các sự kiện, hội thảo độc quyền do Con Cưng tổ chức.

5. Đặc quyền từ đối tác

Các đặc quyền từ các đối tác cao cấp: Chăm sóc sức khỏe y tế, Dịch vụ du lịch giải trí khách sạn cao cấp, Ưu đãi tài chính ngân hàng, Sử dụng phòng chờ sân bay,...
-> Thông tin chi tiết các chương trình ưu đãi được cập nhật theo từng thời điểm

7. Duy trì danh hiệu Elite?

8. Điều khoản chung

Điều kiện & Điều khoản (T&C)

1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

2. Cách thức trở thành khách hàng thân thiết?

3. Tỷ lệ tích Xu của hạng Thành viên là bao nhiêu?

4. Thành viên và Elite khác nhau như thế nào?

5. Con Cưng Elite là gì?

6. Tôi có cần đăng ký để tham gia Con Cưng Elite không?

7. Ai có thể trở thành thành viên Elite?

Thành viên được xét duyệt tự động dựa trên dữ liệu thực tế tại hệ thống Con Cưng, không cần đăng ký thủ công. Để được công nhận là Elite, Ba Mẹ cần đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

Tiêu chí xét duyệt:
Thành viên được xét duyệt tự động dựa trên dữ liệu thực tế tại hệ thống Con Cưng, không cần đăng ký thủ công. Để được công nhận là Elite, Ba Mẹ cần đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:
- Phát sinh tối thiểu 12 đơn hàng thành công trong chu kỳ xét hạng. Đơn hàng được tính theo ngày phát sinh giao dịch - nếu phát sinh nhiều hóa đơn trong cùng một ngày, chỉ được tính là 01 đơn hàng.
- Sau khi đáp ứng điều kiện tần suất trên, thuộc Top 10.000 khách hàng có mức chi tiêu cao nhất trong chu kỳ xét hạng.
- Tổng chi tiêu trong chu kỳ đạt tối thiểu 25.000.000 VNĐ.
- Tài khoản thành viên đang hoạt động bình thường (không bị khóa hoặc vô hiệu hóa).
- Không thuộc danh sách loại trừ theo quy tắc kiểm soát giao dịch bất thường của Con Cưng. Giao dịch được xem có dấu hiệu bất thường khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
+ Có từ 02 tài khoản khách hàng khác nhau trở lên cùng sử dụng chung một địa chỉ nhận hàng; và
+ Các đơn hàng của các tài khoản nêu trên đồng thời trùng khớptừ 02 yếu tố trong số các yếu tố nhận diện sau: cùng số điện thoại liên hệ nhận hàng ghi trên đơn hàng (không phải số điện thoại đăng ký tài khoản), và/hoặc cùng địa chỉ IP đặt hàng
+ Tổng giá trị đơn hàng phát sinh từ các tài khoản nêu trên đạt từ 2.000.000 VNĐ trở lên trong vòng 24 giờ.

Nguyên tắc tính chi tiêu xét hạng:
- Tất cả giao dịch mua hàng hợp lệ tại hệ thống Con Cưng (cửa hàng và online web.app, không bao gồm chi tiêu trên các Sàn Thương mại điện tử Con Cưng: Shopee/Tiktokshop/Lazada) trong chu kỳ xét hạng đều được tính. Các đơn hàng bị hủy, hoàn tiền hoặc không hoàn tất thanh toán sẽ không được tính

Nguyên tắc loại trừ - không áp dụng xét hạng cho các trường hợp sau:
- Khách hàng doanh nghiệp/tổ chức:
Tài khoản/thông tin khách hàng có dấu hiệu là doanh nghiệp, hộ kinh doanh, tổ chức (không phải cá nhân tiêu dùng), được nhận diện qua Tên khách hàng, thông tin xuất hóa đơn, hoặc các thông tin khác mà Con Cưng thu thập được (ví dụ: tên chứa các cụm từ như "Công ty", "TNHH", "DNTN", "Cửa hàng", "Đại lý", "Shop", hoặc tương tự).
- Giao dịch mua bán sỉ, số lượng lớn bất thường:
Phát sinh các đơn hàng có số lượng sản phẩm/giá trị đơn hàng vượt trội bất thường so với nhu cầu tiêu dùng cá nhân thông thường (ví dụ: mua lặp lại nhiều lần cùng một sản phẩm với số lượng lớn trong thời gian ngắn), có dấu hiệu phục vụ mục đích kinh doanh, mua đi bán lại thay vì tiêu dùng cá nhân.
- Các giao dịch/hành vi bất thường khác:
Ngoài các tiêu chí nêu trên, Con Cưng có toàn quyền xem xét, đánh giá và loại trừ khỏi chương trình Con Cưng Elite đối với bất kỳ tài khoản hoặc giao dịch nào mà Con Cưng xác định có dấu hiệu bất thường, gian lận, lạm dụng chính sách hoặc không phù hợp với mục đích, tinh thần của chương trình (dành cho khách hàng cá nhân, tiêu dùng trung thành với hệ thống Con Cưng), dựa trên dữ liệu và đánh giá thực tế tại thời điểm xét duyệt hoặc trong suốt thời gian hưởng quyền lợi Elite.

8. Chu kỳ xét hạng diễn ra như thế nào?