Điều Khoản Chung

Tác giả: Ban Biên tập Con Cưng

Chào mừng bạn đến với hệ thống cửa hàng Mẹ bầu và Em bé Con Cưng.

1. Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Công ty Cổ Phần Con Cưng (“Con Cưng”) có trụ sở chính: 66 Nguyễn Du, phường Sài Gòn, TP.HCM.

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Quốc Minh.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0313450007 cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh.
Văn phòng đại diện tại Tầng 14 Tòa nhà Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Mỹ, TP.HCM.
Điện thoại: 028 7300 6609.

Website Con Cưng (concung.com) và Ứng dụng di động Con Cưng (App Con Cưng) - nền tảng thương mại điện tử bán hàng do Công Ty Cổ Phần Con Cưng sở hữu, trực tiếp quản lý và xử lý dữ liệu. Đây là trang chính thức cho tất cả khách hàng của Con Cưng đặt hàng qua hình thức trực tuyến hoặc tham khảo các sản phẩm được phân phối bởi hệ thống cửa hàng Mẹ bầu và Em bé Con Cưng.

Sau khi truy cập vào Website Concung.com hoặc App Con Cưng để tham khảo hoặc mua sắm, khách hàng đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với những quy định của Con Cưng. Vui lòng xem kỹ các quy định của Con Cưng để xây dựng một hệ thống cửa hàng Mẹ bầu và Em bé ngày càng thân thiện và phục vụ tốt những yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, nếu có bất cứ câu hỏi nào về những thỏa thuận trên đây, vui lòng email cho Con Cưng qua địa chỉ cskh@concung.com.

2. Hướng dẫn sử dụng nền tảng thương mại điện tử website Concung.com hoặc App Con Cưng

Khi vào Website/App của Con Cưng, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
Con Cưng cấp tài khoản sử dụng để Khách hàng có thể mua sắm trên Website/App này trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang Website/App này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Con Cưng cho phép bằng văn bản. Con Cưng sẽ hủy tài khoản của khách hàng nếu vi phạm các điều khoản tại đây, mà không cần báo trước.
Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi cá nhân truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website/App này. Hơn nữa, Khách hàng phải thông báo cho Con Cưng biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Con Cưng không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Trong suốt quá trình đăng ký, Khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ Website/App Concung.com. Khách hàng có thể hủy đăng ký nhận email quảng cáo bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào đường dẫn “Hủy đăng ký/Unsubscribe” được tích hợp tại cuối mỗi email quảng cáo.

3. Quy trình đặt hàng, thay đổi và hủy đặt hàng

3.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng khi mua sắm tại Con Cưng vui lòng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/huong-dan-mua-hang.html

3.2. Quy trình thay đổi và hủy đặt hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin đơn hàng trong thời gian đơn hàng còn đủ điều kiện hủy và thay đổi theo quy định của hệ thống.
Với nhu cầu hủy đơn hàng, Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng, hoặc khách hàng đăng nhập vào Website/App Con Cưng để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ Website/App Con Cưng.
Với nhu cầu thay đổi thông tin đơn hàng, Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng, hoặc khách hàng đăng nhập vào Website/App Con Cưng để tự hủy đơn hàng và đặt lại đơn mới nếu đặt hàng từ Website/App Con Cưng. Trường hợp đối với đơn hàng đã chuyển sang trạng thái không thể hủy, khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

4. Chính sách Giá

Các sản phẩm trên Web concung.com và App Con Cưng đều niêm yết giá rõ ràng theo quy định pháp luật. Giá sản phẩm đã bao gồm VAT chưa bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
Con Cưng cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Trong trường hợp xảy ra sai sót, giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang Website/App hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Con Cưng sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Con Cưng cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận.
Website/App của Con Cưng có quyền thay đổi giá mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các đơn hàng đã xác nhận.
Các phương thức thanh toán, vui lòng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/hinh-thuc-thanh-toan.html

5. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Các hình thức giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao nhận, quy trình giao nhận vui lòng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/chinh-sach-giao-hang.html

6. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/chinh-sach-doi-tra-hang.html

7. Chính sách bảo hành và bảo trì

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/chinh-sach-bao-hanh.html

8. Quy định về bảo mật

Con Cưng coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang Website/App cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, Con Cưng sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng.
Khách hàng vui lòng xem chi tiết thông tin thêm tại đây: https://concung.com/chinh-sach-bao-mat-thong-tin.html

9. Giải đáp các thắc mắc của Khách hàng khi mua sắm tại web/app Con Cưng

Khách hàng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/ho-tro-khach-hang/huong-dan-mua-sam-tren-ung-dung-con-cung-bv3178.html

10. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

10.1. Quyền của khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm.
Được khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu quyền lợi bị xâm phạm.
Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.

10.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch.
Nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.

11. Quyền và nghĩa vụ của Con Cưng

11.1. Quyền của Con Cưng

Kiểm tra thông tin khách hàng trước khi xác nhận giao dịch, từ chối hoặc huỷ hàng trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản chung.
Con Cưng có quyền thay đổi nội dung web/app concung.com khi cần thiết.

11.2. Nghĩa vụ của Con Cưng

Giao hàng đúng đối tượng và chất lượng.
Giao đúng số lượng hàng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Giao chứng từ kèm theo hàng hóa.
Giao hàng đúng thời hạn và địa điểm.
Kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng.
Đảm bảo quyền sở hữu đối với hàng hóa mua bán và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng.
Bảo hành hàng hóa theo đúng quy định.

12. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

12.1. Giới hạn phạm vi giao hàng

Con Cưng hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc (tại các tỉnh, thành phố nơi có cửa hàng của hệ thống Con Cưng hoặc các đối tác vận chuyển có khả năng tiếp cận).

Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, khu vực biên giới hải đảo, hoặc các khu vực bị phong tỏa/hạn chế di chuyển bởi cơ quan chức năng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong trường hợp đơn vị vận chuyển bất khả kháng không thể tiếp cận giao hàng, Con Cưng xin phép từ chối đơn hàng và sẽ liên hệ để thông báo trước, hỗ trợ hoàn tiền (nếu có thanh toán trước) cho khách hàng.

12.2. Giới hạn về thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng:

Đơn hàng đặt thành công sẽ được hệ thống tiếp nhận và xử lý tự động. Đối với các đơn hàng cần xác nhận trực tiếp, nhân viên sẽ liên hệ trong giờ làm việc (từ 8:00 đến 22:00, tất cả các ngày trong tuần bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).

Thời gian giao hàng:

Giao nhanh (áp dụng khu vực có cửa hàng Con Cưng hoạt động): Từ 1 - 4 giờ tùy theo khoảng cách địa lý.
Giao tiêu chuẩn: Từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Sự cố khách quan: Trong các trường hợp thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc sự cố hệ thống bất khả kháng, Con Cưng có quyền giao chậm hơn cam kết.

13. Chính sách về ưu tiên hiển thị

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây: https://concung.com/ho-tro-khach-hang/chinh-sach-ve-uu-tien-hien-thi-bv3391.html

14. Phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Con Cưng luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, phản hồi của Quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo các bước sau:

14.1. Cơ chế và kênh tiếp nhận giải quyết phản ánh/yêu cầu/tranh chấp/khiếu nại

Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến giao dịch tại Con Cưng hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết theo các điều kiện tại Thỏa thuận này và các quy định của pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Con Cưng chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.
Mọi khiếu nại, tranh chấp sẽ được giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải bằng cách thu xếp để các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp, hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên lựa chọn thông qua chấp thuận bằng văn bản.
Bất kỳ khiếu nại, phản ánh, thắc mắc nào phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ giao hàng, thái độ phục vụ của nhân viên hoặc các vấn đề kỹ thuật trên Website/App, Quý khách có thể liên hệ với Con Cưng qua thông tin sau:

Bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty Cổ Phần Con Cưng

Điện thoại: 028 7300 6609
Hotline: 18006609
Email: cskh@concung.com
Trụ sở chính: 66 Nguyễn Du, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: Tầng 14 Tòa nhà Phú Mỹ Hưng, 8 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh

Ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại, Con Cưng sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp biện pháp thương lượng, hòa giải không đạt được kết quả như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

14.2. Quy trình xem xét giải quyết khiếu nại

Con Cưng tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng.
Trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng, Con Cưng trả lời cho khách hàng về kết quả giải quyết khiếu nại, đồng thời hỗ trợ các bên thực hiện giải quyết tranh chấp cho từng trường hợp cụ thể.
Các khiếu nại, tranh chấp không thể giải quyết được thông qua thương lượng, hòa giải sẽ được tiến hành tại Tòa án có thẩm quyền theo thủ tục tố tụng quy định bởi pháp luật Việt Nam.

15. Điều khoản về sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website/App bao gồm nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, logo, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản thuộc quyền sở hữu của Con Cưng hoặc bên cấp phép và được pháp luật bảo hộ. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Con Cưng.

16. Điều khoản chung

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của Website/App này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang website này.
Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng Website Concung.com hoặc App Con Cưng.
Con Cưng có toàn quyền sửa đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện được nêu ở trên vào bất kỳ thời điểm nào. Các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải lên Website Concung.com hoặc App Con Cưng. Do đó, Con Cưng khuyến khích khách hàng định kỳ truy cập vào Chính sách để cập nhật thông tin.
Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định nêu tại website Concung.com / App Con Cưng (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản và Điều kiện này và các Điều khoản và Điều kiện khác có liên quan).