Giải đáp toàn bộ quy trình mua sắm trên ứng dụng Con Cưng

Khi mua sắm online tại Con Cưng, ba mẹ có thể sẽ phát sinh một số thắc mắc liên quan đến trạng thái đơn hàng, giao nhận, đổi trả – hoàn tiền, mã giảm giá hoặc phương thức thanh toán. Để giúp ba mẹ dễ dàng theo dõi đơn hàng và chủ động xử lý trong từng tình huống, Con Cưng tổng hợp và giải đáp chi tiết những câu hỏi thường gặp dưới đây, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện – minh bạch – an tâm hơn.

1. Hướng dẫn ba mẹ cách sử dụng mã giảm giá khi mua hàng trên App Con Cưng

1.1. Đơn hàng của ba mẹ được áp dụng những mã giảm giá nào?

Với mong muốn mang đến cho ba mẹ trải nghiệm mua sắm tiện lợi và tiết kiệm, mỗi đơn hàng tại Con Cưng có thể áp dụng tối đa 03 mã giảm giá đồng thời, bao gồm: 

• 01 mã vận chuyển; 
• 01 mã giảm giá sản phẩm; 
• 01 mã ưu đãi theo phương thức thanh toán (nếu có).

1.2. Làm sao để ba mẹ lưu và sử dụng mã giảm giá?

Ba mẹ có thể thực hiện theo 4 bước đơn giản dưới đây để lưu và sử dụng mã giảm giá, giúp trải nghiệm mua sắm tại Con Cưng dễ dàng hơn:

• Bước 1: Vào App Con Cưng, ở phần Mã giảm giá - Freeship chọn Thu thập tất cả
• Bước 2: Bấm Lưu các voucher
• Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và bấm vào phần Mã giảm giá để chọn mã giảm phí ship. Sau đó chọn voucher phù hợp và bấm Áp dụng.
• Bước 4: Bấm Mua hàng, chọn Hình thức giao hàng phù hợp. Lúc này mã giảm phí ship đã được áp dụng. 

Hướng dẫn ba mẹ cách lấy mã giảm giá khi mua hàng trên ứng dụng Con Cưng dễ dàng

1.3. Ba mẹ cần làm gì khi số dư phương thức thanh toán không đủ để thanh toán đơn hàng?

Trong trường hợp số dư của phương thức thanh toán ba mẹ lựa chọn không đủ, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đơn hàng chờ thanh toán”. Ba mẹ chỉ cần vào lại đơn hàng và thực hiện thanh toán lại để hoàn tất đặt hàng.

Nếu sau 24 giờ kể từ thời điểm tạo đơn mà đơn hàng vẫn chưa được thanh toán, đơn sẽ tự động bị hủy theo quy định của hệ thống.

1.4. Tại sao ba mẹ không thể sử dụng mã giảm giá từ các ví điện tử Shopee Pay, ZaloPay,...?

Trong một số trường hợp, mã giảm giá từ các ví điện tử có thể chưa được áp dụng do đơn hàng chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện về giá trị đơn, sản phẩm áp dụng hoặc phương thức thanh toán tương ứng.

Nếu ba mẹ đã kiểm tra và đơn hàng đã thỏa điều kiện nhưng vẫn không áp dụng được mã, vui lòng liên hệ Tổng đài Con Cưng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

2. Theo dõi đơn hàng & xử lý các tình huống trong quá trình giao hàng

2.1. Sau khi đặt hàng thành công, sản phẩm/ số lượng sản phẩm/ địa chỉ giao hàng hoặc phương thức thanh toán có thể thay đổi không?

Hiện ba mẹ không thể thay đổi các thông tin gồm sản phẩm, số lượng sản phẩm, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng trên chính đơn hàng vừa đặt thành công.

Khi đơn hàng còn ở trạng thái “Đặt hàng thành công” hoặc “Đang chuẩn bị đơn”, nếu muốn thay đổi thông tin ba mẹ có thể hủy đơn và đặt lại đơn hàng mới để thay đổi sản phẩm, địa chỉ giao hàng hoặc phương thức thanh toán. 

Với các trạng thái khác, ba mẹ vui lòng liên hệ số Hotline 1800 6609 để được hỗ trợ nhanh nhất có thể.

2.2. Tại sao đơn hàng chưa cập nhật trạng thái vận chuyển?

Khi ba mẹ đặt hàng trên App Con Cưng, có 5 trạng thái tại “Thông tin vận chuyển” trong ứng dụng:

• Đơn hàng đã được đặt
• Đang bàn giao cho ĐVVC
• Đã kết nối tài xế [Tên tài xế]
• Đã xuất hàng
• Đang được ĐVVC giao

Mỗi khi đơn hàng chuyển sang trạng thái mới, ba mẹ sẽ nhận được thông báo trong App Con Cưng hoặc hiển thị trên màn hình chính. 

Trong trường hợp thời gian giao hàng có thay đổi, ứng dụng sẽ cập nhật thời gian dự kiến mới cho ba mẹ. Nếu quá thời gian dự kiến nhưng đơn hàng vẫn chưa được giao, hệ thống sẽ gửi thông báo kèm voucher ưu đãi trực tiếp vào Ví voucher của khách hàng.

2.3 Ba mẹ cần làm gì khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái?

Sau khi kiểm tra tình trạng đơn hàng, nếu đơn hàng của ba mẹ gặp phải 1 trong các tình huống sau:

2.3.1. Ba mẹ chưa nhận được hàng nhưng hệ thống cập nhật trạng thái “Đã giao hàng”

• Đối với dịch vụ giao trong ngày: Trường hợp sang ngày hôm sau vẫn chưa nhận được hàng, ba mẹ vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kịp thời.
• Đối với dịch vụ giao 1–2 ngày hoặc 2–5 ngày: Ba mẹ vui lòng chờ thêm 24 giờ để đơn vị vận chuyển giao lại. Nếu quá thời gian trên vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ tổng đài để Con Cưng làm việc với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ xử lý.

2.3.2. Shipper không liên hệ và tự động huỷ đơn

Trước khi giao hàng, shipper sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận. Trường hợp không liên lạc được, đơn hàng sẽ được hoàn về cửa hàng và giao đến ba mẹ sau.

Con Cưng sẽ chủ động liên hệ với ba mẹ 02 lần, mỗi lần cách nhau 30 phút; nếu vẫn không thể liên lạc, đơn hàng sẽ được hủy theo quy định.

2.3.4. Shipper không liên hệ và hệ thống cập nhật trạng thái “Giao không thành công”

Ba mẹ vui lòng liên hệ trực tiếp với tài xế theo thông tin trong mục Thông tin vận chuyển hoặc gọi đến Tổng đài để được hỗ trợ kịp thời.

2.3.5. Đã nhận hàng hoặc đã hoàn trả/ hoàn tiền nhưng ứng dụng chưa cập nhật trạng thái

Ba mẹ vui lòng chờ thêm 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để hệ thống Con Cưng cập nhật trạng thái chính xác. 

Trường hợp sau 24 giờ mà trạng thái vẫn chưa thay đổi, ba mẹ vui lòng liên hệ tổng đài Con Cưng để được hỗ trợ.

2.3.6. Ba mẹ không nhận được đơn hàng theo đúng thời gian dự kiến

Con Cưng rất mong muốn đơn hàng được giao đúng thời gian dự kiến. Trong trường hợp phát sinh giao hàng chậm trễ so với thời gian dự kiến trên ứng dụng, Con Cưng sẽ gửi thông báo đến ba mẹ và chủ động cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới.

Nếu đơn hàng không được giao đúng theo thời gian dự kiến, ba mẹ sẽ nhận được voucher gửi trực tiếp vào ví voucher trên ứng dụng để sử dụng cho lần mua tiếp theo.

2.4. Có thể thay đổi phương thức vận chuyển khi đơn hàng ở trạng thái “Đang giao hàng” không?

Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng”, ba mẹ không thể thay đổi phương thức vận chuyển. Vì vậy, ba mẹ vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và phương thức vận chuyển trước khi nhấn “Đặt hàng”.

Trong trường hợp cần thay đổi địa chỉ giao hàng, trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “ĐVVC lấy hàng thành công và đang giao hàng”, ba mẹ có thể hủy đơn và đặt lại với thông tin chính xác.

Nếu cần hỗ trợ thêm, ba mẹ vui lòng liên hệ Tổng đài Con Cưng để được hỗ trợ kịp thời.

Trong trường hợp cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng thành công, ba mẹ có thể huỷ đơn và đặt lại với thông tin chính xác.

3. Giải đáp thắc mắc về đổi trả & hoàn tiền cho ba mẹ

3.1 Với lý do không hợp, không còn nhu cầu thì có  được đổi hàng không?

Ba mẹ có thể đổi các sản phẩm đã mua tại Con Cưng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Sản phẩm đổi cần đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

Con Cưng không áp dụng đổi hàng đối với sản phẩm đã sử dụng hoặc đã được kích hoạt bảo hành.

3.2. Làm cách nào để đổi trả sản phẩm ở Con Cưng là gì?

Ba mẹ có thể đến trực tiếp cửa hàng Con Cưng để đổi/trả sản phẩm theo các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng, sản phẩm cần đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Ba mẹ có thể đổi sang sản phẩm cùng loại, sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).

Trường hợp 2: Quá thời hạn 15 ngày hoặc phát sinh yêu cầu trả hàng

Đối với các đơn hàng vượt quá 15 ngày, sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc ba mẹ có nhu cầu trả hàng, ba mẹ vui lòng liên hệ Tổng đài Con Cưng để được hướng dẫn và hỗ trợ xử lý phù hợp.

3.3. Đơn hàng bị huỷ thì hoàn tiền như thế nào?

Ngoại trừ trường hợp ba mẹ chọn hình thức “Thanh toán bằng tiền mặt” thì đơn hàng bị huỷ từ phía Con Cưng sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán mà ba mẹ đã lựa chọn khi đặt hàng.

Đối với mỗi hình thức thanh toán, tổng thời gian hoàn tiền sẽ là:

3.4. Làm thế nào để theo dõi trạng thái đơn hàng hoàn trả trên ứng dụng Con Cưng?

Hiện tại, đơn hàng hoàn trả chưa hỗ trợ theo dõi trạng thái trực tiếp trên ứng dụng như các đơn hàng thông thường. Để được cập nhật và hướng dẫn xử lý chi tiết cho từng trường hợp, ba mẹ vui lòng liên hệ Tổng đài Con Cưng để được hỗ trợ.

>> Xem thêm: Chính sách đổi trả/ hoàn tiền khi mua hàng tại Con Cưng.

3.5. Đơn hàng hoàn trả sẽ được xử lý hoàn tiền như thế nào?

Tương tự đơn hàng thông thường. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán và bắt đầu tính từ ngày cửa hàng nhập trả đơn hàng của ba mẹ.

3.6. Sau khi huỷ đơn/ hoàn trả đơn hàng thì có được hoàn lại mã giảm giá không?

Để ba mẹ tiện lợi theo dõi được quyền lợi khi mua hàng, việc hoàn lại mã giảm giá sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể như sau:

• Trường hợp đơn hàng bị hủy: Mã giảm giá sẽ được hoàn lại vào Ví voucher để ba mẹ sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
• Trường hợp đơn hàng hoàn trả: Mã giảm giá không được hoàn lại sau khi hoàn trả đơn hàng.

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm online thuận tiện – minh bạch – an tâm, Con Cưng đã tổng hợp đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, mã giảm giá, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền để ba mẹ dễ dàng theo dõi và chủ động xử lý trong từng tình huống phát sinh.

Trong quá trình mua sắm, nếu ba mẹ cần hỗ trợ thêm hoặc gặp các trường hợp chưa được đề cập trong bài viết, đội ngũ Con Cưng luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ kịp thời qua Tổng đài 1800 6609, giúp ba mẹ yên tâm mua sắm cho gia đình mỗi ngày.