Chính sách này quy định và làm rõ cách thức các sản phẩm, dịch vụ và thông tin được sắp xếp, ưu tiên hiển thị trên Website Con Cưng (concung.com) và Ứng dụng di động Con Cưng (App Con Cưng). Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm minh bạch, khách quan và cá nhân hóa tối đa cho mọi khách hàng.

1. Nguyên tắc sắp xếp và hiển thị mặc định

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc truy cập vào các danh mục ngành hàng trên Website/App Con Cưng, thứ tự hiển thị mặc định của sản phẩm được hệ thống tự động sắp xếp dựa trên các tiêu chí khách quan sau:

• Mức độ liên quan: Mức độ phù hợp giữa từ khóa hoặc nội dung tìm kiếm của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn tên sản phẩm, thương hiệu, thông tin mô tả, thuộc tính và danh mục sản phẩm. Trong trường hợp phù hợp, kết quả hiển thị cũng có thể được điều chỉnh dựa trên các thông tin về sản phẩm mà Khách hàng đã xem, tìm kiếm hoặc mua trước đó.
• Xu hướng tiêu dùng và độ phổ biến: Sản phẩm có lượt tìm kiếm cao, số lượng bán ra lớn, hoặc nhận được nhiều đánh giá, phản hồi tích cực từ cộng đồng Khách hàng đã mua hàng.
• Mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi: Sản phẩm còn hàng tại kho trực tuyến và/hoặc tại các cửa hàng Con Cưng phù hợp với khu vực giao hàng của Khách hàng có thể được ưu tiên hiển thị nhằm hỗ trợ khả năng đáp ứng đơn hàng và tối ưu thời gian giao hàng. Khu vực áp dụng có thể được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng do Khách hàng cung cấp và/hoặc thông tin vị trí được Khách hàng cho phép sử dụng.
• Tình trạng hàng tồn kho: Ưu tiên hiển thị các sản phẩm đang còn hàng tại kho trực tuyến hoặc tại các cửa hàng vật lý thuộc khu vực lân cận của khách hàng (dựa trên định vị vị trí hoặc địa chỉ nhận hàng được chọn) nhằm tối ưu thời gian giao hàng.
• Tính cập nhật mới: Các hàng hóa, dịch vụ mới ra mắt từ các nhãn hàng uy tín sẽ được ưu tiên xuất hiện ở các vị trí dễ tiếp cận để cập nhật xu hướng cho người dùng.

Các tiêu chí nêu trên có thể được áp dụng độc lập và/hoặc kết hợp với nhau tùy thuộc vào chức năng, giao diện, danh mục sản phẩm và mục đích hiển thị tại từng thời điểm theo Chính sách của Con Cưng.

2. Quyền lựa chọn ưu tiên hiển thị của Khách hàng

Khách hàng có quyền hoàn toàn chủ động thay đổi thứ tự ưu tiên hiển thị theo nhu cầu mua sắm cá nhân thông qua các công cụ bộ lọc được tích hợp sẵn trên giao diện Web/App Con Cưng, bao gồm:

• Giá cả: Khách hàng có thể lựa chọn sắp xếp sản phẩm theo thứ tự tăng dần (“Giá từ thấp đến cao”) hoặc giảm dần (“Giá từ cao đến thấp”), tùy theo nhu cầu mua sắm của mình.
• Khuyến mại: Khách hàng có thể lọc và/hoặc ưu tiên hiển thị các sản phẩm đang áp dụng chương trình khuyến mại, bao gồm giảm giá, tặng quà, Flash Sale hoặc các hình thức ưu đãi khác được triển khai trên Website/App Con Cưng.
• Bán chạy: Khách hàng có thể chọn hiển thị sản phẩm theo thứ tự số lượng đã bán từ nhiều đến ít.
• Các đặc tính của sản phẩm: Khách hàng có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí, bao gồm nhưng không giới hạn, như thương hiệu, độ tuổi của bé, kích cỡ, loại sản phẩm và các thuộc tính liên quan khác, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua sắm cụ thể.
• Hình thức giao hàng: Khách hàng có thể lọc sản phẩm theo các hình thức giao hàng được cung cấp trên Website/App Con Cưng, trong trường hợp sản phẩm và khu vực giao hàng của Khách hàng đủ điều kiện áp dụng.

Các tiêu chí sắp xếp và bộ lọc có thể được điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi tùy theo tình hình vận hành trên Website/App Con Cưng tại từng thời điểm.

3. Chính sách hiển thị sản phẩm Tài trợ/Quảng cáo

Website/App Con Cưng có thể có các vị trí hiển thị ưu tiên dành cho sản phẩm, thương hiệu của đối tác, nhà cung cấp theo thỏa thuận hợp tác thương mại hoặc các chương trình quảng cáo, tài trợ với Con Cưng.

4. Cá nhân hóa hiển thị (Personalization)

Nhằm hỗ trợ Khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình tìm kiếm và mua sắm, Website/App Con Cưng có thể sử dụng các thông tin và dữ liệu mà Khách hàng đã cung cấp, được phép xử lý hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ để cá nhân hóa một số nội dung và đề xuất sản phẩm, phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các chính sách có liên quan của Con Cưng.

Việc cá nhân hóa có thể bao gồm (1) Ưu tiên gợi ý các sản phẩm phù hợp với độ tuổi, nhu cầu của Khách hàng dựa trên thông tin mà Khách hàng đã chủ động cung cấp trong hồ sơ thành viên và/hoặc các thông tin khác mà Khách hàng cho phép Con Cưng sử dụng cho mục đích tương ứng. Và/hoặc (2) hiển thị các nội dung như “Sản phẩm đã xem gần đây”, “Sản phẩm bạn có thể quan tâm”, “Gợi ý dành riêng cho bạn” hoặc các nội dung tương tự dựa trên lịch sử tìm kiếm, xem sản phẩm, mua hàng và/hoặc các tương tác trước đó của Khách hàng.

Các nội dung và sản phẩm được cá nhân hóa có thể khác nhau giữa các Khách hàng và có thể thay đổi theo thời gian tùy thuộc vào thông tin, hành vi tương tác, tình trạng sản phẩm, chương trình khuyến mại và các tiêu chí vận hành có liên quan của Con Cưng.