- "Con Cưng Xu" hoặc "Xu" là đơn vị tích lũy của "Khách hàng thân thiết" tại Con Cưng - Xu được tích lũy khi thực hiện các giao dịch mua sắm, chi tiêu các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu và/hoặc thực hiện các hoạt động được tích Xu theo từng chương trình do Con Cưng triển khai ở từng thời Xu
Con Cưng Rewards là gì?
- Chương trình "Con Cưng Rewards" là chương trình khách hàng thân thiết do Công ty Cổ phần Con Cưng triển khai (“Chương trình” hoặc “Con Cưng Rewards”), dành cho khách hàng có đăng ký thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng Con Cưng hoặc kênh mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng hoặc website concung.com. - Thông qua chương trình, khách hàng có thể tích lũy “Con Cưng Xu” ("Con Cưng Xu" hoặc "Xu") khi mua sắm các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu và/hoặc thực hiện các hoạt động tương tác được tích lũy Xu khác tùy theo từng chương trình ở từng thời Xu theo quy định của Con Cưng. - Khách hàng có thể quy đổi Xu để nhận các quà tặng từ chương trình, bao gồm: Voucher (mua sắm/freeship), Sản phẩm Quà tặng, Quà tặng độc quyền từ Con Cưng, Quà tặng từ nhãn hàng hoặc đối tác liên kết với Con Cưng, cùng nhiều ưu đãi đặc biệt khác. - Việc tích lũy Xu, quy đổi quà tặng và các ưu đãi khác sẽ được thực hiện theo các điều khoản, điều kiện cụ thể do Con Cưng công bố tại từng thời Xu và tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
Ai được tham gia Con Cưng Rewards?
- Khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng Con Cưng hoặc kênh mua sắm trực tuyến của Con Cưng có đăng ký tên, số điện thoại, CMND/CCCD/Hộ chiếu sẽ được ghi nhận là "Khách hàng thân thiết" ("Khách hàng thân thiết" hoặc "Khách hàng") của Con Cưng - Tại bất kỳ thời Xu nào trong suốt thời gian diễn ra chương trình, nếu Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong vòng 1 năm (từ 01/01/2025 đến ngày 31/12/2025): + Đạt từ 0 đến dưới 10 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng Standard của Con Cưng + Đạt từ 10 triệu đồng đến dưới 40 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng VIP GOLD của Con Cưng + Đạt từ 40 triệu đồng; hoặc từ khi trở thành Khách hàng VIP GOLD có chi tiêu tích lũy thêm 30 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng VIP DIAMOND của Con Cưng - Đối với khách hàng đã trở thành VIP GOLD và VIP DIAMOND từ ngày 01/01/2025, nếu: + Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong thời gian khuyến mại sử dụng thẻ đạt từ 10 triệu đồng đến dưới 40 triệu đồng sẽ được duy trì hạng VIP GOLD. + Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong thời gian khuyến mại sử dụng thẻ đạt từ 40 triệu đồng sẽ được duy trì hạng VIP DIAMOND.
2. Hạng thành viên & Tích lũy Xu
Các hạng thành viên gồm những gì?
- Tại bất kỳ thời Xu nào trong suốt thời gian diễn ra chương trình, nếu Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong vòng 1 năm (từ 01/01/2025 đến ngày 31/12/2025): + Đạt từ 0 đến dưới 10 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng Standard của Con Cưng + Đạt từ 10 triệu đồng đến dưới 40 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng VIP GOLD của Con Cưng + Đạt từ 40 triệu đồng; hoặc từ khi trở thành Khách hàng VIP GOLD có chi tiêu tích lũy thêm 30 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng VIP DIAMOND của Con Cưng - Đối với khách hàng đã trở thành VIP GOLD và VIP DIAMOND từ ngày 01/01/2025, nếu: + Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong thời gian khuyến mại sử dụng thẻ đạt từ 10 triệu đồng đến dưới 40 triệu đồng sẽ được duy trì hạng VIP GOLD. + Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong thời gian khuyến mại sử dụng thẻ đạt từ 40 triệu đồng sẽ được duy trì hạng VIP DIAMOND.
Tỷ lệ tích Xu như thế nào?
- Khách hàng được tích lũy Xu khi thực hiện các giao dịch mua sắm, chi tiêu các hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu theo quy định của Con Cưng theo từng chương trình được công bố vào từng thời Xu - Tỷ lệ tích lũy Xu được áp dụng theo từng phân hạng khách hàng thân thiết (theo định nghĩa tại Mục I - Điều 3). Trong đó Khách hàng thân thiết phân hạng: + Standard: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 01 Xu + VIP Gold: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 02 Xu + VIP Diamond: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 03 Xu
Xu được tính trên giá trị nào?
- Xu tích lũy được tính trên giá trị đơn hàng cuối cùng sau khi trừ đi các hạng mục: Phí vận chuyển; Các khoản giảm giá từ chương trình khuyến mãi trên sản phẩm, đơn hàng; Voucher giảm giá, voucher freeship; Tiền tích lũy & ghi nhận vào tài khoản của khách hàng thân thiết theo từng trường hợp sau: + Đối với Giao Dịch tại hệ thống cửa hàng Con Cưng: Xu của Khách Hàng sẽ được tích vào Tài Khoản khách hàng thân thiết ngay sau khi thanh toán thành công + Đối với Giao Dịch thông qua Website & Ứng Dụng concung.com: Xu của Khách Hàng sẽ được sẽ được tích vào Tài Khoản Khách hàng thân thiết sau khi đơn hàng chuyển trạng thái "Đã giao hàng thành công" *Ví dụ: Chi tiết 01 đơn hàng của khách hàng: 01 gói Tã Takato XS: 175.000VNĐ 01 gói khăn ướt Animo 100 tờ: 35.000VNĐ 01 hộp Vitamin Gumazing K2D3: 295.000VNĐ giảm giá còn 245.000VNĐ Tổng giá trị đơn hàng: 455.000VNĐ; Phí vận chuyển: 20.000VNĐ => Tổng giá trị thanh toán đơn hàng: 475.000VNĐ Khách hàng có 01 voucher giảm giá 20.000VNĐ cho đơn từ 199.000VNĐ & Có 30.000VNĐ tiền tích lũy muốn trừ vào đơn -> Tổng giá trị đơn hàng cuối cùng sau khi áp dụng voucher & loại trừ phí vận chuyển & loại trừ Tiền tích lũy: 405.000VNĐ => Số Xu được tích lũy theo từng trường hợp Phân hạng khách hàng như sau: + Khách hàng Standard: 405 Xu + Khách hàng VIP Gold: 810 Xu + Khách hàng VIP Diamond: 1.215 Xu
Giao dịch nào không được tích Xu?
- Hoạt động tích lũy Xu KHÔNG áp dụng cho các hoạt động sau: + Đơn mua các sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dành cho trẻ dưới 24 tháng tuổi & các sản phẩm bị cấm khuyến mại theo quy định của pháp luật + Giao dịch thanh toán các loại Phiếu mua hàng, Phiếu quà tặng, Phiếu chiết khấu (Gift card) Con Cưng và Thẻ thành viên 1.5TR, 2TR, 3TR, 5TR được phát hành bởi Con Cưng & các đối tác thứ ba + Giao dịch thanh toán phí đăng ký Gói Hội Viên Con Cưng Pink Plus & Pink Mom + Giao dịch đóng phí bảo hiểm Mặt Trời Bé Con từ năm thứ 2 trở đi + Giao dịch mua sắm qua trang Con Cưng Official Mall tại các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktokshop
Quy định làm tròn Xu như thế nào?
- Xu được tính trên cơ sở từng giao dịch riêng biệt và được làm tròn lên hàng đơn vị gần nhất nếu phần số thập phân lớn hơn hoặc bằng 0.5 Xu, và được làm tròn xuống hàng đơn vị gần nhất nếu phần số thập phân nhỏ hơn 0.5 Xu *Ví dụ: Khách hàng mua 01Tã dán Huggies Thin & Soft (M, 6-11kg, 54 miếng) giá niêm yết 259.000đ/gói - đang được giảm giá 7% còn 240.870đ/gói Xét phần thập phân sau dấu phẩy: + Phần nguyên = 240 + Phần thập phân = 0,87
Quy định làm tròn: + Nếu phần thập phân ≥ 0,5 → làm tròn lên + Nếu phần thập phân < 0,5 → làm tròn xuống Ở đây 0,87 ≥ 0,5 → nên 240.870 Xu → Làm tròn thành 241 Xu (không phải 240).
3. Thời hạn & Hiệu lực Xu
Xu có hiệu lực trong bao lâu?
- Toàn bộ Xu tích lũy trong năm sẽ hết giá trị sử dụng vào ngày 30/06 của năm sau. *Ví dụ: Xu tích lũy được trong thời gian từ 1/1/2025 - 31/12/2025 sẽ hết hạn vào 30/06/2026 - Khách hàng phải sử dụng & đổi Xu trong thời hạn hiệu lực. Xu tích lũy nếu chưa sử dụng hết sẽ tự động bị thu hồi và sẽ không được phục hồi và/hoặc gia hạn khi hết thời hạn hiệu lực của Xu - Thời hạn của Xu được quyết định bởi Con Cưng từng thời kỳ bằng thông báo gửi đến khách hàng và/hoặc thông báo công khai trên Ứng Dụng Con Cưng & các kênh truyền thông Con Cưng
Nếu trả hàng/hoàn tiền thì Xu có bị trừ không?
Có. Nếu trả hàng/hoàn tiền, khách hàng sẽ bị thu hồi số xu đã tích lũy từ đơn hàng đó. Khách hàng có thể mua sắm/đặt lại đơn hàng mới với giá trị tương đương để tích lại số Xu đã bị thu hồi
4. Cách thức tích Xu
Làm sao để tích Xu?
- Khách hàng được tích lũy Xu khi thực hiện các giao dịch mua sắm, chi tiêu các hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu theo quy định của Con Cưng theo từng chương trình được công bố vào từng thời Xu - Tỷ lệ tích lũy Xu được áp dụng theo từng phân hạng khách hàng thân thiết (theo định nghĩa tại Mục I - Điều 3). Trong đó Khách hàng thân thiết phân hạng: + Standard: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 01 Xu + VIP Gold: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 02 Xu + VIP Diamond: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 03 Xu
X5 tích Xu áp dụng cho những hoạt động nào
Chương trình X5 tích Xu được áp dụng theo từng chương trình ở từng thời điểm theo Quy định của Con Cưng.
5. Quy đổi & Sử dụng Xu
Con Cưng Xu có thể sử dụng như thế nào?
- Xu có thể quy đổi & sử dụng dưới các hình thức sau: 1. Sử dụng Xu để trừ trực tiếp vào đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng và Web/App Con Cưng + Tỷ lệ quy đổi: Mỗi 01 Con Cưng Xu tương ứng mỗi 1 VNĐ để trừ trực tiếp vào đơn hàng khi thanh toán + Khách hàng được sử dụng trừ trực tiếp vào đơn hàng khi đạt đủ từ 30.000 Xu (tương ứng trừ được từ 30.000 VNĐ) 2. Sử dụng Xu để quy đổi sang các loại quà tặng khác: Voucher giảm giá mua sắm tại Con Cưng, Voucher Freeship, đổi sản phẩm quà tặng,... chi tiết theo từng theo từng chương trình ở từng thời Xu theo quy định của Con Cưng - Quà tặng đổi Xu không được quy đổi ra tiền mặt hoặc bán lại, đổi chác, chuyển giao dưới bất cứ hình thức nào - Tất cả các giao dịch đổi quà sẽ không được thay đổi quà tặng hoặc huỷ khi Khách hàng đã xác nhận đổi quà thành công - Khách hàng có thể kiểm tra tổng số Xu và việc quy đổi Quà Tặng trên Ứng Dụng concung.com - tại mục Con Cưng Rewards
6. Quy định chung & Hỗ trợ
Quy định chung
1- Con Cưng có quyền đình chỉ/chấm dứt Tài Khoản khách hàng thân thiết hoặc sự tham gia Chương Trình Con Cưng Rewards của bất cứ Khách Hàng nào mà không cần thông báo trước nếu phía Con Cưng xác định: + Khách Hàng sở hữu nhiều hơn 01 Tài Khoản Khách hàng thân thiết; hoặc + Khách hàng phát sinh các giao dịch bất thường/ liên tục. + Khách Hàng vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình; + Khách Hàng sử dụng Tài Khoản khách hàng thân thiết cho bất kỳ mục đích nào trái phép, lừa đảo, gian lận hoặc trái pháp luật. 2- Kể từ thời Xu Tài Khoản khách hàng thân thiết của Khách Hàng bị đình chỉ/chấm dứt theo Mục (1) trên, tất cả các Xu và/hoặc quyền lợi, ưu đãi, quà tặng được tích luỹ trên Tài Khoản Khách hàng thân thiết đều không có giá trị áp dụng. 3- Bằng việc tham gia Chương Trình Con Cưng Rewards, Khách Hàng đã đồng ý với chính sách bảo mật của Con Cưng tại: https://concung.com/chinh-sach-bao-mat-thong-tin.html. Con Cưng được quyền xử lý và/hoặc cung cấp cho các công ty liên kết, đối tác của Con Cưng để xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho mục đích thực hiện Chương Trình, và các hoạt động truyền thông, quảng cáo của Con Cưng theo quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và/hoặc Chính sách bảo mật nêu trên. 4- Con Cưng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác hoặc sai lệch trong quá trình tham gia Chương Trình. 5- Xu, quyền lợi, ưu đãi và/hoặc quà tặng dành cho Khách Hàng theo quy định của Chương Trình sẽ không được quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ cá nhân nào khác. 6- Xu đã quy đổi và trừ trực tiếp vào đơn hàng mua sắm thành công không được hoàn lại hoặc quy đổi lại trong mọi trường hợp. 7- Con Cưng có quyền từ chối tích, đổi Xu và thu hồi Xu nếu phát hiện giao dịch gian lận hoặc vi phạm điều kiện, điều khoản chương trình 8- Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt nam. 9- Con Cưng có quyền thay đổi, cập nhật bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình hoặc đình chỉ/hủy bỏ Chương Trình tại bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của Con Cưng hoặc yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng việc gửi thông báo đến Tài Khoản Khách hàng thân thiết của Khách Hàng. 10- Con Cưng có thể thay đổi giao diện, hình thức và cách diễn đạt hoặc màn hình hiển thị của các ứng dụng, website của Con Cưng vào bất kỳ thời Xu nào.
Liên hệ hỗ trợ thế nào?
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại Công Ty Cổ Phần Con Cưng Email: cskh@concung.com Hot Line CSKH: 1800 6609 Văn phòng: Tầng 14 Tòa nhà Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, P.Tân Mỹ, Tp.Hồ Chí Minh
I. Định nghĩa
1. "Con Cưng Rewards" là gì?
- Chương trình "Con Cưng Rewards" là chương trình khách hàng thân thiết do Công ty Cổ phần Con Cưng triển khai (“Chương trình” hoặc “Con Cưng Rewards”), dành cho khách hàng có đăng ký thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng Con Cưng hoặc kênh mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng hoặc website concung.com. - Thông qua chương trình, khách hàng có thể tích lũy “Con Cưng Xu” ("Con Cưng Xu" hoặc "Xu") khi mua sắm các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu và/hoặc thực hiện các hoạt động tương tác được tích lũy Xu khác tùy theo từng chương trình ở từng thời Xu theo quy định của Con Cưng. - Khách hàng có thể quy đổi Xu để nhận các quà tặng từ chương trình, bao gồm: Voucher (mua sắm/freeship), Sản phẩm Quà tặng, Quà tặng độc quyền từ Con Cưng, Quà tặng từ nhãn hàng hoặc đối tác liên kết với Con Cưng, cùng nhiều ưu đãi đặc biệt khác. - Việc tích lũy Xu, quy đổi quà tặng và các ưu đãi khác sẽ được thực hiện theo các điều khoản, điều kiện cụ thể do Con Cưng công bố tại từng thời Xu và tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
2. "Con Cưng Xu" là gì?
- "Con Cưng Xu" hoặc "Xu" là đơn vị tích lũy của "Khách hàng thân thiết" tại Con Cưng - Xu được tích lũy khi thực hiện các giao dịch mua sắm, chi tiêu các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu và/hoặc thực hiện các hoạt động được tích Xu theo từng chương trình do Con Cưng triển khai ở từng thời điểm
3. "Khách hàng thân thiết" là gì?
- Khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng Con Cưng hoặc kênh mua sắm trực tuyến của Con Cưng có đăng ký tên, số điện thoại, CMND/CCCD/Hộ chiếu sẽ được ghi nhận là "Khách hàng thân thiết" ("Khách hàng thân thiết" hoặc "Khách hàng") của Con Cưng - Tại bất kỳ thời Xu nào trong suốt thời gian diễn ra chương trình, nếu Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong vòng 1 năm (từ 01/01/2025 đến ngày 31/12/2025): + Đạt từ 0 đến dưới 10 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng Standard của Con Cưng + Đạt từ 10 triệu đồng đến dưới 40 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng VIP GOLD của Con Cưng + Đạt từ 40 triệu đồng; hoặc từ khi trở thành Khách hàng VIP GOLD có chi tiêu tích lũy thêm 30 triệu đồng, sẽ được ghi nhận là Khách hàng VIP DIAMOND của Con Cưng - Đối với khách hàng đã trở thành VIP GOLD và VIP DIAMOND từ ngày 01/01/2025, nếu: + Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong thời gian khuyến mại sử dụng thẻ đạt từ 10 triệu đồng đến dưới 40 triệu đồng sẽ được duy trì hạng VIP GOLD. + Khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại Con Cưng trong thời gian khuyến mại sử dụng thẻ đạt từ 40 triệu đồng sẽ được duy trì hạng VIP DIAMOND.
II- TÍCH LŨY "CON CƯNG XU"
1. Đối tượng tượng được Tích lũy & Sở hữu "Con Cưng Xu"
- Khách hàng thân thiết của Con Cưng (theo định nghĩa tại Mục I - Điều 3) sẽ được tích lũy Xu theo thể lệ của các chương trình tích Xu cụ thể được Con Cưng công bố vào từng thời Xu - Xu này thuộc về cá nhân và không được mua bán, chuyển nhượng, đổi chác hay quy đổi thành giá trị hoặc lợi ích nào khác trong bất cứ trường hợp nào. Xu không được trả lại bằng tiền, bao gồm các Xu đã bị mất hoặc không sử dụng. - Con Cưng có toàn quyền quyết định, thay đổi, điều chỉnh thể lệ của các chương trình tích Xu, bao gồm không giới hạn: đối tượng được tích Xu, điều kiện được tích Xu, tăng hoặc giảm tỷ lệ tích lũy Xu, thời hạn sử dụng Xu… và sẽ thông báo cho bạn thông qua Ứng Dụng hoặc địa chỉ email đăng ký của khách hàng trước thời Xu áp dụng.
2- Các hoạt động tích Xu
- Khách hàng được tích lũy Xu khi thực hiện các giao dịch mua sắm, chi tiêu các hàng hóa, dịch vụ được tích lũy Xu theo quy định của Con Cưng theo từng chương trình được công bố vào từng thời Xu
- Tỷ lệ tích lũy Xu được áp dụng theo từng phân hạng khách hàng thân thiết (theo định nghĩa tại Mục I - Điều 3). Trong đó Khách hàng thân thiết phân hạng: + Standard: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 01 Xu + VIP Gold: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 02 Xu + VIP Diamond: mỗi 1.000VNĐ mua sắm được tích lũy 03 Xu
2.1 Quy định giá trị đơn mua sắm, chi tiêu hàng hóa, dịch vụ được Tích lũy Xu
- Xu tích lũy được tính trên giá trị đơn hàng cuối cùng sau khi trừ đi các hạng mục: Phí vận chuyển; Các khoản giảm giá từ chương trình khuyến mãi trên sản phẩm, đơn hàng; Voucher giảm giá, voucher freeship; Tiền tích lũy & ghi nhận vào tài khoản của khách hàng thân thiết theo từng trường hợp sau: + Đối với Giao Dịch tại hệ thống cửa hàng Con Cưng: Xu của Khách Hàng sẽ được tích vào Tài Khoản khách hàng thân thiết ngay sau khi thanh toán thành công + Đối với Giao Dịch thông qua Website & Ứng Dụng concung.com: Xu của Khách Hàng sẽ được sẽ được tích vào Tài Khoản Khách hàng thân thiết sau khi đơn hàng chuyển trạng thái "Đã giao hàng thành công" *Ví dụ: Chi tiết 01 đơn hàng của khách hàng: 01 gói Tã Takato XS: 175.000VNĐ 01 gói khăn ướt Animo 100 tờ: 35.000VNĐ 01 hộp Vitamin Gumazing K2D3: 295.000VNĐ giảm giá còn 245.000VNĐ Tổng giá trị đơn hàng: 455.000VNĐ; Phí vận chuyển: 20.000VNĐ => Tổng giá trị thanh toán đơn hàng: 475.000VNĐ Khách hàng có 01 voucher giảm giá 20.000VNĐ cho đơn từ 199.000VNĐ & Có 30.000VNĐ tiền tích lũy muốn trừ vào đơn -> Tổng giá trị đơn hàng cuối cùng sau khi áp dụng voucher & loại trừ phí vận chuyển & loại trừ Tiền tích lũy: 405.000VNĐ => Số Xu được tích lũy theo từng trường hợp Phân hạng khách hàng như sau: + Khách hàng Standard: 405 Xu + Khách hàng VIP Gold: 810 Xu + Khách hàng VIP Diamond: 1.215 Xu
2.2 Giao dịch nào không áp dụng Tích Xu?
- Hoạt động tích lũy Xu KHÔNG áp dụng cho các hoạt động sau: + Đơn mua các sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dành cho trẻ dưới 24 tháng tuổi & các sản phẩm bị cấm khuyến mại theo quy định của pháp luật + Giao dịch thanh toán các loại Phiếu mua hàng, Phiếu quà tặng, Phiếu chiết khấu (Gift card) Con Cưng và Thẻ thành viên 1.5TR, 2TR, 3TR, 5TR được phát hành bởi Con Cưng & các đối tác thứ ba + Giao dịch thanh toán phí đăng ký Gói Hội Viên Con Cưng Pink Plus & Pink Mom + Giao dịch đóng phí bảo hiểm Mặt Trời Bé Con từ năm thứ 2 trở đi + Giao dịch mua sắm qua trang Con Cưng Official Mall tại các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktokshop
3- Quy định làm tròn Xu
- Xu được tính trên cơ sở từng giao dịch riêng biệt và được làm tròn lên hàng đơn vị gần nhất nếu phần số thập phân lớn hơn hoặc bằng 0.5 Xu, và được làm tròn xuống hàng đơn vị gần nhất nếu phần số thập phân nhỏ hơn 0.5 Xu *Ví dụ: Khách hàng mua 01Tã dán Huggies Thin & Soft (M, 6-11kg, 54 miếng) giá niêm yết 259.000đ/gói - đang được giảm giá 7% còn 240.870đ/gói Xét phần thập phân sau dấu phẩy: + Phần nguyên = 240 + Phần thập phân = 0,87
Quy định làm tròn: + Nếu phần thập phân ≥ 0,5 → làm tròn lên + Nếu phần thập phân < 0,5 → làm tròn xuống Ở đây 0,87 ≥ 0,5 → nên 240.870 Xu → Làm tròn thành 241 Xu (không phải 240).
4- Thời hạn hiệu lực của Xu
- Toàn bộ Xu tích lũy trong năm sẽ hết giá trị sử dụng vào ngày 30/06 của năm sau. *Ví dụ: Xu tích lũy được trong thời gian từ 1/1/2025 - 31/12/2025 sẽ hết hạn vào 30/06/2026 - Khách hàng phải sử dụng & đổi Xu trong thời hạn hiệu lực. Xu tích lũy nếu chưa sử dụng hết sẽ tự động bị thu hồi và sẽ không được phục hồi và/hoặc gia hạn khi hết thời hạn hiệu lực của Xu - Thời hạn của Xu được quyết định bởi Con Cưng từng thời kỳ bằng thông báo gửi đến khách hàng và/hoặc thông báo công khai trên Ứng Dụng Con Cưng & các kênh truyền thông Con Cưng
5- Tích Xu bằng cách nào
(a) Tại hệ thống cửa hàng Con Cưng, Khách Hàng thực hiện các bước sau: - Đọc số điện thoại cho nhân viên thu ngân - Hoặc sử dụng QR Code của Tài Khoản Khách hàng thân thiết tại mục “Tích Xu” trên trang Con Cưng Rewards trên Ứng dụng concung.com - Một tài khoản khách hàng thân thiết chỉ được tích Xu cho chính giao dịch mua sắm hàng hóa dịch vụ hoặc thực hiện hoạt động tương tác của chính mình, không được phép sử dụng tài khoản khách hàng thân thiết của mình để tích Xu cho các giao dịch mua hàng & hoạt động tương tác của người khác. (b) Trên ứng dụng hoặc website concung.com - Mỗi đơn hàng đặt hàng & trạng thái đơn hàng "Đã nhận hàng thành công" trên ứng dụng hoặc website concung.com, Xu sẽ tự động được tích vào tài khoản của khách hàng
III- QUY ĐỔI & SỬ DỤNG "CON CƯNG XU"
1. Các cách sử dụng Con Cưng Xu
- Xu có thể quy đổi & sử dụng dưới các hình thức sau: 1. Sử dụng Xu để trừ trực tiếp vào đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng và Web/App Con Cưng + Tỷ lệ quy đổi: Mỗi 01 Con Cưng Xu tương ứng mỗi 1 VNĐ để trừ trực tiếp vào đơn hàng khi thanh toán + Khách hàng được sử dụng trừ trực tiếp vào đơn hàng khi đạt đủ từ 30.000 Xu (tương ứng trừ được từ 30.000 VNĐ) 2. Sử dụng Xu để quy đổi sang các loại quà tặng khác: Voucher giảm giá mua sắm tại Con Cưng, Voucher Freeship, đổi sản phẩm quà tặng,... chi tiết theo từng theo từng chương trình ở từng thời Xu theo quy định của Con Cưng - Quà tặng đổi Xu không được quy đổi ra tiền mặt hoặc bán lại, đổi chác, chuyển giao dưới bất cứ hình thức nào - Tất cả các giao dịch đổi quà sẽ không được thay đổi quà tặng hoặc huỷ khi Khách hàng đã xác nhận đổi quà thành công - Khách hàng có thể kiểm tra tổng số Xu và việc quy đổi Quà Tặng trên Ứng Dụng concung.com - tại mục Con Cưng Rewards
1.1- Quy định khi sử dụng Xu để trừ trực tiếp vào đơn hàng mua sắm tại hệ thống cửa hàng & Web/App Con Cưng
- Tổng số lượng Xu tối đa được sử dụng trên một đơn hàng (trên giá trị thanh toán của đơn hàng) không vượt quá 50% giá trị đơn hàng & tối đa 200.000 Xu
1.2- Quy định khi sử dụng Xu để quy đổi sang các loại quà tặng khác
- Mỗi loại quà tặng (Voucher hoặc Sản phẩm quà tặng) sẽ có giới hạn lượt đổi tối đa theo thiết lập của Con Cưng ở từng chương trình theo từng thời Xu Ví dụ: "Sticker Con Cưng Rewards" có tổng 100 lượt đổi; "Voucher freeship 50.000đ" có tổng 500 lượt đổi Số lượt đổi tối đa còn lại của mỗi Voucher hoặc Sản phẩm Quà tặng sẽ thay đổi theo thực tế số lượng đã được đổi thành công và hợp lệ. Số lượt đổi còn lại sẽ thể hiện trên Website và Ứng dụng Con Cưng - Mỗi loại Voucher hoặc Sản phẩm quà tặng có giới hạn lượt đổi tối đa đối với mỗi khách hàng. Ví dụ: "Sticker Con Cưng Rewards" có 100 lượt đổi, mỗi khách hàng được đổi tối đa 3 lượt Số lượt đổi tối đa còn lại của mỗi Voucher hoặc Quà tặng đối với mỗi Khách hàng sẽ thay đổi theo số lượng thực tế đã được Khách hàng đó đổi thành công và hợp lệ. Số lượt đổi còn lại sẽ thể hiện trên Website và Ứng dụng Con Cưng
2. Sử dụng Xu bằng cách nào?
(1).Thao tác sử dụng Xu để quy đổi sang các loại quà tặng khác bắt buộc phải thực hiện & thao tác trên Ứng dụng Con Cưng bằng tài khoản đăng nhập của chính khách hàng đó (2). Thao tác sử dụng Xu để trừ trực tiếp vào đơn mua hàng: + Trường hợp khách hàng muốn trừ vào đơn online đặt mua tại Web/App Con Cưng: sau khi đặt đơn ở bước thanh toán, khách hàng chọn mục "Con Cưng Xu" & chọn Số lượng Xu muốn sử dụng để trừ vào chính đơn Online Khách đang đặt + Trường hợp khách hàng muốn trừ vào đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng Con Cưng: sau khi đăng nhập vào tài khoản khách hàng thân thiết tại cửa hàng thành công, Khách hàng thông tin cho nhân viên thu ngân số lượng Xu muốn sử dụng để trừ vào đơn ngay lúc thanh toán
3. Nhận quà tặng đổi Xu bằng cách nào?
- Đối với quà tặng Voucher: Khách hàng đổi quà thành công, Voucher sẽ lưu vào Ví Voucher trên trang quản lý Voucher của Khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng để trừ trực tiếp vào đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng & Web/App Con Cưng theo quy định sử dụng của từng loại Voucher - Đối với Sản phẩm Quà tặng (Quà vật lý): + Trường hợp nhận Quà trực tiếp tại Siêu thị: Khách hàng sau khi đổi quà thành công trên Ứng dụng Con Cưng -> Chọn "Thêm quà tặng vào Giỏ hàng" -> Chọn "Mua hàng" -> Chọn "Nhận hàng tại Siêu thị" -> Chọn "Siêu thị nhận hàng mong muốn" -> Chọn "Đặt hàng" -> Hệ thống xác nhận khách hàng chọn Siêu thị nhận quà thành công -> Khách hàng mang theo Mã quà đến Siêu thị đã chọn để đổi quà + Trường hợp nhận Quà Online: Khách hàng sau khi đổi quà thành công trên Ứng dụng Con Cưng -> Chọn "Thêm quà tặng vào Giỏ hàng" -> Khách hàng có thể chọn giao cùng hàng hóa mua sắm khác hoặc chỉ giao hàng quà tặng & thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có). Con Cưng giao quà tặng như đơn hàng mua sắm trên Web/App Con Cưng thông thường Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, Khách hàng cần kiểm tra trước khi nhận hàng. Con Cưng sẽ không giải quyết những vấn đề phát sinh nếu đã nhận hàng thành công.
4. Quy định thời hạn đổi & sử dụng quà tặng đổi Xu
- Đối với Voucher: có thời hạn sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ thời Xu đổi thành công.Trường hợp đã quá thời hạn nhưng vẫn chưa sử dụng, voucher sẽ hết hiệu lực sử dụng, không được cộng dồn hay quy đổi thành bất kỳ hình thức nào khác - Đối với Sản phẩm Quà tặng:Thời hạn nhận quà trong vòng 15 ngày kể từ thời Xu đổi thành công.Trường hợp đã quá thời hạn nhưng vẫn chưa nhận thành công, quà tặng sẽ hết hiệu lực đổi, không được cộng dồn hay quy đổi thành bất kỳ hình thức nào khác Sau thời hạn nhận quà tương ứng với từng loại quà tặng, nếu Khách hàng không dùng Voucher/Quà tặng đã đổi, Voucher/Quà tặng sẽ hết hạn và không hoàn trả số xu.
IV- QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ & THU HỒI XU
Trong mọi trường hợp Giao Dịch Tính Xu phát sinh các sự cố liên quan đến trả hàng và hoàn tiền, Xu đã được tích lũy trước đó sẽ bị thu hồi.
Trong mọi trường hợp Giao Dịch Tính Xu phát sinh các sự cố liên quan đến trả hàng và hoàn tiền, Xu đã được tích lũy trước đó sẽ bị thu hồi.
V- QUY ĐỊNH CHUNG
1. Các quy định chung về Chương trình Con Cưng Rewards
1- Con Cưng có quyền đình chỉ/chấm dứt Tài Khoản khách hàng thân thiết hoặc sự tham gia Chương Trình Con Cưng Rewards của bất cứ Khách Hàng nào mà không cần thông báo trước nếu phía Con Cưng xác định: + Khách Hàng sở hữu nhiều hơn 01 Tài Khoản Khách hàng thân thiết; hoặc + Khách hàng phát sinh các giao dịch bất thường/ liên tục. + Khách Hàng vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình; + Khách Hàng sử dụng Tài Khoản khách hàng thân thiết cho bất kỳ mục đích nào trái phép, lừa đảo, gian lận hoặc trái pháp luật. 2- Kể từ thời Xu Tài Khoản khách hàng thân thiết của Khách Hàng bị đình chỉ/chấm dứt theo Mục (1) trên, tất cả các Xu và/hoặc quyền lợi, ưu đãi, quà tặng được tích luỹ trên Tài Khoản Khách hàng thân thiết đều không có giá trị áp dụng. 3- Bằng việc tham gia Chương Trình Con Cưng Rewards, Khách Hàng đã đồng ý với chính sách bảo mật của Con Cưng tại: https://concung.com/chinh-sach-bao-mat-thong-tin.html. Con Cưng được quyền xử lý và/hoặc cung cấp cho các công ty liên kết, đối tác của Con Cưng để xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho mục đích thực hiện Chương Trình, và các hoạt động truyền thông, quảng cáo của Con Cưng theo quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và/hoặc Chính sách bảo mật nêu trên. 4- Con Cưng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác hoặc sai lệch trong quá trình tham gia Chương Trình. 5- Xu, quyền lợi, ưu đãi và/hoặc quà tặng dành cho Khách Hàng theo quy định của Chương Trình sẽ không được quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ cá nhân nào khác. 6- Xu đã quy đổi và trừ trực tiếp vào đơn hàng mua sắm thành công không được hoàn lại hoặc quy đổi lại trong mọi trường hợp. 7- Con Cưng có quyền từ chối tích, đổi Xu và thu hồi Xu nếu phát hiện giao dịch gian lận hoặc vi phạm điều kiện, điều khoản chương trình 8- Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt nam. 9- Con Cưng có quyền thay đổi, cập nhật bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình hoặc đình chỉ/hủy bỏ Chương Trình tại bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của Con Cưng hoặc yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng việc gửi thông báo đến Tài Khoản Khách hàng thân thiết của Khách Hàng. 10- Con Cưng có thể thay đổi giao diện, hình thức và cách diễn đạt hoặc màn hình hiển thị của các ứng dụng, website của Con Cưng vào bất kỳ thời Xu nào.
2. Contact giải quyết thắc mắc, khiếu nại
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại Công Ty Cổ Phần Con Cưng Email: cskh@concung.com Hot Line CSKH: 1800 6609 Văn phòng: Tầng 14 Tòa nhà Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, P.Tân Mỹ, Tp.Hồ Chí Minh
