Thông báo về xử lý thu hồi hàng lỗi

Kính gửi: Quý Khách Hàng

Đồng kính gửi: Các Cơ Quan Hữu Quan

Công Ty Cổ Phần Con Cưng thông tin tới Quý Khách Hàng và Quý Cơ Quan quan tâm sự việc khách hàng Trương Đình Công Vĩnh đã khiếu nại về việc sản phẩm lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất như sau:

1. Trước tiên, Con Cưng tiếp tục xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới khách hàng Trương Đình Công Vĩnh vì anh đã thông tin và đã hợp tác với Con Cưng khi phát hiện sản phẩm Bộ thun bé gái dài CF G127011 có lỗi kỹ thuật để Con Cưng xử lý kịp thời. 

2. Lô hàng này được sản xuất bởi Công Ty International Incorporated (Thailand) Co.,Ltd, địa chỉ tại 1771, Phetchaburi road, Khwaeng Bang Kapi, Khet Huai Khwang, Krung Thep Maha Nakhon 10320, có website http://www.wwwint.com/ thông qua Hợp đồng mua bán số PO2017OEM49 ký ngày 10/11/2017 giữa Công Ty Cổ Phần Con Cưng và Công Ty International Incorporated (Thailand). Toàn bộ sản phẩm theo hợp đồng mua bán này đã lấy được chứng nhận xuất xứ hàng hóa C/O Mẫu D do Sở Ngoại Thương - Bộ Thương Mại Thái Lan cấp. Theo quy định, để được cấp C/O Mẫu D xuất xứ Thái Lan thì hàng hóa phải đáp ứng tiêu chí chứa ít nhất  40% hàm lượng nguyên phụ liệu có xuất xứ từ Thái Lan hoặc các nước thành viên ASEAN trong thành phần của hàng hóa. Chứng nhận xuất xứ cho lô hàng của Con Cưng đã lấy được chứng nhận 100% nguyên phụ liệu có nguồn gốc xuất xứ từ Thái Lan hoặc các nước khối ASEAN và hàng hóa sản xuất 100% tại Thái Lan.

Các thông tin về lô sản phẩm chi tiết như sau:

- Ngày nhập cảng lô hàng về Việt Nam qua Cảng Cát Lái: Ngày 01/12/2017
- Ngày nhập kho Con Cưng: Ngày 11/12/2017
- Ngày bán hàng trên hệ thống: Ngày 04/01/2018
- Số lượng sản phẩm đã bán cho khách hàng: 3.942 sản phẩm
- Số lượng khách hàng trả lại sản phẩm: 47 sản phẩm từ khách hàng đã mua sản phẩm theo thông báo thu hồi từ Con Cưng
- Số lượng sản phẩm đã thu hồi từ hệ thống: 5.982 sản phẩm
- Cách xử lý hàng đã thu hồi: Trả hàng nhà sản xuất

3. Khi phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bán hàng trong hệ thống Con Cưng, Công ty đã:

(i) Ngay lập tức ra thông báo thu hồi toàn bộ lô hàng trên hệ thống để kiểm tra và xử lý
 (ii) Tiến hành thông báo cho khách hàng đã mua sản phẩm về việc thu hồi sản phẩm và tặng khách hàng Phiếu mua hàng miễn phí qua SMS để thay thế sản phẩm đã mua
(iii) Làm việc với nhà sản xuất để gửi lời xin lỗi đến khách hàng

4. Nhà sản xuất xác nhận xảy ra lỗi kỹ thuật trong khâu sản xuất thành phẩm, tuy nhiên hàng hóa đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn xuất khẩu của Thái Lan.

Liên quan đến nội dung của bài viết về việc khiếu nại của khách hàng Trương Đình Công Vĩnh đối với sản phẩm được mua tại cửa hàng Con Cưng, Công Ty khẳng định ngoài vấn đề kỹ thuật nêu trên, chất lượng sản phẩm vẫn được đảm bảo. Đối với sự cố này, ngay khi nhận phản hồi từ khách hàng, để tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, Con Cưng đã lập tức thu hồi toàn bộ lô hàng này trên toàn bộ hệ thống cửa hàng và từ những khách hàng đã mua sản phẩm (bất kể những sản phẩm đó có gặp lỗi tương tự hay không). Đồng thời Con Cưng cũng lập tức rà soát lại và củng cố quy trình kiểm soát chất lượng hàng hóa để đảm bảo đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người dùng và kiểm soát ngày một tốt hơn chất lượng sản phẩm với mục tiêu tất cả các sản phẩm tại Con Cưng đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng, đa dạng chủng loại với giá phù hợp.

Con Cưng xin gửi lời cảm ơn đến Quý Khách Hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm Con Cưng trong thời gian qua.

Trân trọng.
CÔNG TY CỔ PHẦN CON CƯNG